よくあるご質問

洗顔、クレンジング、保湿ケア、角質ケア、毛穴ケア、マッサージ、エイジングケア、整肌、ブースターの9役となっております。

年齢肌に適した50種類の美容成分を配合しております。15種類の植物エキスの他、コラーゲン、セラミド、ヒアルロン酸、ビタミンＣ、ローヤルゼリーエキス、ヒト幹細胞、はちみつなどお肌に透明感や保湿、ハリを与える成分が入ってます。

「ダブル洗顔」とは、クレンジング剤でメイクや日やけ止めなどの油分を落とした後に、洗顔料を使って顔を洗うことをいいます。 洗顔料を使って、2回洗うことではありません。
「ダブル洗顔不要」とは、「クレンジング剤」と「洗顔料」が1度で完了することを言います。 キレハ洗顔バームは、ダブル洗顔不要です。

ダブル洗顔の必要はありません。
キレハ洗顔バームは、肌に必要なうるおいを残しながら、メイクや皮脂汚れはもちろん、毛穴の汚れまで洗い流します。 そのためダブル洗顔の必要はありません。

顔や手が乾いた状態でキレハ洗顔バームをスパチュラで適量（マスカット粒大）を取り、顔全体になじませます。（顔にのせにくい場合は手のひらにのせて片方の指で軽く押してなじませながらお使いください。）顔全体に広げたら、大きく下から上へ、内側から外側へ、くるくる円を描くように1分程度なじませます。汚れが浮き上がってきたら、必ずぬるま湯で20～30回程度ていねいに洗い流してください。 最初白く濁っていたお湯が透明になったら、洗い上がりのサインです。（Ｗ洗顔は不要です。）

ぬるま湯で20～30回程度ていねいに洗い流してください。最初白く濁っていたお湯が透明になったら、洗い上がりのサインです。 洗い上がりの目安はヌメヌメ感がなくなり肌の上を指がスムーズにすべる状態、しっとり感が残っている状態です。キレハ洗顔バームは不要な汚れだけを落とし、潤いやバームに配合している美容成分は肌に残るように設計されていますので、しっとり感が残っている状態がベストな状態です。

ノーメイクでも夜のマッサージ洗顔として毎日お使いいただくことをおすすめします。
メイクをしていない日でもキレハ洗顔バームでマッサージをしていただくことで、 日中の皮脂汚れや角質汚れを落とすだけでなく、肌表面の温度が上昇し美容成分も高浸透*します。しっとりうるおいながら、もっちりハリのある肌へと導きます。
* 浸透は角質層まで

もちろんお使いいただけます。
1つで洗顔、クレンジング、保湿ケア、角質ケア、毛穴ケア、マッサージ、エイジングケア、整肌、ブースターの9役を担いますので、朝もご使用いただくことでその後のお化粧ノリもアップします。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　キレハ洗顔バームは基本的にメイク落としですが、ノーメイクの時にお使いいただいても、肌に負担をかけにくい処方です。肌の状態やお好みでお使いください。
朝の洗顔には、通常より少量（3/1程度）での洗顔をおすすめします。

温かさの感じ方は、気温や湿度によって変わります。温感は、植物由来の保湿成分「グリセリン」によるものです。「グリセリン」は、肌の水分で温かくなる特性があります。
【温かく感じない場合】
冬は気温が低く、空気が乾燥し湿度が低いため、温感を感じにくくなります。
~入浴時のご使用がオススメです~
お風呂場の温かさとスチーム効果で、温感効果を感じやすくなります。お顔、お手もとの水気をふき取ってから、ご使用ください。
【温か過ぎる】
夏は気温が高く、湿度が高いため、温感を感じやすくなります。
~洗面所でのご使用がオススメです~
洗面所など湿気の少ない場所でのご使用をおすすめします。

まずは、使用量・使用方法を今一度ご確認ください。
毛穴の黒ずみが気になる方には、｢蒸しタオルパック｣がおすすめです。
毛穴の黒ずみは、分泌された皮脂が紫外線などの影響で酸化することで起こります。
肌質や毛穴汚れの加減によって、効果を感じられるまでには個人差がありますが、お手入れを続けていただくことによって肌は変わります。

キレハ洗顔バームの使用量が少ない、なじませる時間が足りない、すすぎの回数が少ないなどの理由で、メイクが落ちていない場合があります。
下記の点に注意してクレンジングをしてみてください。
・使用量:直径約2.5cm
・なじませる時間:顔全体に広げた後、1分程度
・すすぎの回数:32℃前後の水に近いぬるま湯で20回程度

手と顔の水気を軽く拭いてからご使用ください。
水気があると、ゲルとメイクが馴染まず、メイクが落ちません。入浴時にご使用になる際は、水気を拭いてからご使用ください。

はい。お使いいただけます。
一般的なエクステンション用接着剤には影響はありませんのでご使用いただけます。
ただし、エクステンションの付け根部分を強くこすってしまうと摩擦によりエクステンションが取れやすくなってしまいますので、目もとにご使用の際は、やさしくメイクとなじませてください。

マスカラやアイメイクが落ちにくい場合は、専用のリムーバーをご利用ください。
ご使用の順番は下記の通りです。
【ご利用順序】
1.キレハ洗顔バームを目もと以外に広げてくるくる馴染ませる
2.専用のリムーバーを目もとに広げる
3.水またはぬるま湯で洗い流す
※コットンで落とすタイプの専用リムーバは先にお使いください。

プラス60秒のマッサージをしなくてもこれまで通り、メイクはしっかりと落とせます。

肌の血行がよくなることで、透明感がでます。そして、肌全体に栄養がいきわたり、新陳代謝活発になります。それにより、肌の細胞が若々しく保たれ、ハリ、つや、透明感、バリア機能強化による乾燥の改善効果があります。 また、毎日つづけることで肌を良い状態に保ち、「常に調子がよい」状態を保つことができます。

基本の使用方法では60秒を推奨しています。
ご自身でいつもおこなっているマッサージがある場合は2分以内を目安に行ってください。

マッサージは強くこすりすぎたり、手の動かし方によっては負担になることがあります。
キレハでは誰でも簡単にマッサージをおこなっていただけるように、60秒マッサージを基本のマッサージ方法としています。ゆっくりとやさしく滑らせるように行ってください。

未開封の状態で製造から3年間品質が保持されるように作っております。ただし、直射日光や高温多湿の場所は避け、冷暗所などで保存していただくことをお勧めします。開封された場合は衛生面からも長く放置せず、使い切っていただくようお願いします。

極端に高温多湿または低温の場所、直射日光のあたる場所を避け、冷暗所にて保管してください。また乳幼児の手の届かない場所に保管してください。

天然由来の原料を多数使用しているため、製造月日により生育環境などが異なり、テクスチャーや香りに若干の変動が生じる場合がございますが、品質に問題はございません。

キレイを早くの意味でつけられました。時短でキレイをコンセプトに働くママを応援するブランドです。

バームクレンズは体温でスルスルと溶ける生感覚バームのため、高温多湿の環境に長時間置いていると柔らかくなる可能性がございます。
品質には問題ございませんので、柔らかいと感じた場合は涼しく日の当たらない場所に1.2時間程置いてください。
冷蔵庫や冷凍庫などの温度が急激に下がる場所は避けてください。

スパチュラにバームクレンズが残っていると油分で滑り落ちやすくなります。
蓋に戻す際はバームをふき取り、持ち手に溝がある方を上の面にし横向きにカチッと音がするまでセットします。
※横向きではまりづらい場合は、少し角度をずらして再度お試しください。

次回のお届け日の確認はマイページでご確認いただけます。
「定期便情報の確認・変更」にアクセスし、ご確認いただけます。
ログインが出来ない場合はパスワードの再設定をいただけます。

マイページから簡単に変更して頂けます。
ログインが出来ない場合は再設定をいただけます。

クレジットカード払いにするとお得な3つの理由
①コンビニ・郵便局に行く手間が省ける！
　→お忙しい日々の中で、コンビニや郵便局に行くのは結構手間ですよね。クレジットカードなら、その時間を節約できます。
②紛失の恐れ、再発行の手間がない
　→なかなか振込に行けず、振込用紙を紛失・再発行の手続きをしなくてはならない...なんてことが起こりがち。クレジットカードなら紛失の心配がなく、お手をわずらわせません。
③クレジットカード会社のポイントがたまる！
　→振り込み用紙でのコンビニ・郵便局払いだと代金をそのまま支払うだけですが、クレジットカードでお支払いをすると、クレジットカード会社によってはポイントがたまり、
　　一部がキャッシュバックされることがあるので、同じお支払いでも断然お得です。(クレジット会社によるポイント、キャッシュバックになります。）
1分で完了！クレジットカード払いへの変更方法
【STEP1】
[クレジットカード情報の登録] よりお支払いカードを登録。
【STEP2】
「定期便ページ」より下記手順で操作してください。
・対象の定期便の「お届け頻度/お届け日の変更」をクリック
・「支払い方法を変更をする」をクリック
・お支払い方法の変更⇒ご希望のお支払い方法を選択後、変更するをクリック
以上の手順で簡単に変更いただけますので、お試し下さいませ。

定期便のお支払い方法について、マイページから変更ができます。
マイページの「定期便の変更・確認」の該当の定期便の「お届け頻度/お届け日の変更」をクリックいただき「支払い方法を変更する」よりご変更いただけます。
※変更は次回お届け予定8日前までとなります。
ログインが出来ない場合はパスワードの再設定をいただけます。
パスワードを再設定する(注意事項)
※発送済み商品につきましては、お支払い方法の変更は致しかねます。
※個人情報保護の観点からお電話では承っておりませんので、予めご了承お願いいたします。

クレジットカード決済、代金引換え支払、コンビニ・銀行後払による決済がご利用いただけます。
■クレジットカード決済
クレジットカード決済をご利用の際は、ご指定のカード会社の規約が定める引き落とし日にお支払となります。
■代金引換え支払
代金引換え支払をご利用の際は、商品受け取り時に配送会社へ現金にてお支払いください。
■キャリア決済
キャリア決済とは、ご契約の携帯キャリアのID/パスワード認証を利用して、携帯電話料金と合算で商品などの代金を支払うことができる決済サービスです。
簡単操作でお支払いいただけるため、スマートフォンで決済を行うお客さまの利便性向上が見込めます。
「ソフトバンクまとめて支払い」、「d払い（キャリア）」、「auかんたん決済」の3キャリアの決済がご利用いただけます。
※トライアルキット購入時は、代金引換え支払をご利用いただけません。クレジットカード決済又はキャリア決済をご利用ください。

定期便のお届け間隔は　30日、45日、60日、75日、90日の中からお客様自身でお選びいただけます。 
どの商品も、目安は30日分ではございますが、お客様の使い方によって減り方に差はありますので、
お客様のペースに合わせた間隔をお選びください。お届け間隔による割引率の違いはございません。
今、ご利用中の定期便のお届け間隔を確認・変更したい場合は、マイページのマイページの定期便情報の確認・変更のお届け頻度の変更から変更できます。

マイページの定期便情報の確認・変更のお届け間隔の変更を行うことで、お届け日の延長ができます。
マイページ上での最大延長日は前回の商品お届け日から90日です。90日以上の延長をご希望の場合は弊社までご連絡をお願いいたします。
次回お届け予定8日前まで変更が可能です。8日前になりますと、お届けの準備に入ってしまい、お届け日の変更ができない場合がございます。
※お届け間隔の変更によって変更したお届け日がご不在などで都合が悪い場合はこちらをご確認ください。
お手続は
「定期便情報の確認・変更」
から該当の定期便の 「お届け頻度/お届け日の変更」をご選択ください。
90日以上のご延長をご希望のお客様はお電話でのお手続きをこちらの【定期便休止の受付】からのお問い合わせ可能です。

定期便のお届け周期は、「定期便情報の確認・変更」ページ内の
「お届け頻度/お届け日の変更」→「お届け頻度を変更する」ボタンを押していただくことで変更できます。

定期便のお届け先住所を変更
定期便の配送先情報はご登録されている住所とは別に変更が必要となっております。
※次回からのお届け先として反映されます。
※変更されていない場合、以前のご住所にお届けしてしまう可能性がございます。
▼変更方法
①上記URLで新しい送り先住所をご入力ください
②【変更する】をクリックしますと定期便の配達先情報が変更となります。
明細書及び請求書はご登録のご住所にお送りいたします。
※ただし、定期便に関しては２回目のお届け以降から、商品と同梱してのお届けとなります。
明細及び請求書等のお送りも変更の場合は以下からお手続きをお願い致します。

ログインが出来ない場合はパスワードの再設定をいただけます。

配送時による破損などの商品不良やトラブルがあった際には、事象を確認させていただき、商品の交換対応を行わせて頂いております。
お客様からご指摘いただいた内容については、具体的に起きた事象を調査させていただき、適切な解決策をご提案させていただきたいと考えております。
対象商品の詳細がわかるよう、注文番号やお名前をメールに含めていただけますと、問題をすばやく解決できる場合がございます。
大変お手数ではございますが、以下の情報を含め、お客様サポートセンターへ「メール」もしくは、配送箱に記載されております「電話番号」より、
ご連絡をお願いいたします。
■サポートに必要な情報
注文番号:
お名前:
製造ロット番号：
※商品の箱の裏側に記載
具体的な内容：
※起きている不具合、トラブルのご説明
※写真など状況がわかるもの
▼KIREHA お客様サポートセンター お問い合わせフォーム
受付時間：24時間受付
営業時間：数日以内, 営業時間中に回答（土・日・祝除く）
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【返品の受付】からのお問い合わせ可能です。
（土・日・祝除く 9:00~18:00）

返品に関しまして、
お客様都合によるご返品・キャンセル・交換は承ることができません。予めご了承ください。
なお、商品不良による返品・交換希望の場合は到着後8日以内に弊社までご連絡いただきますようお願いいたします。
商品不良による返品・交換希望の方は、弊社のお客様サポートセンターへメールにてご連絡をいただきますようお願いいたします。
■サポートに必要な情報
注文番号:
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※起きている不具合、トラブルのご説明
※写真など状況がわかるもの　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　▼KIREHA お客様サポートセンター お問い合わせフォーム
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購入後すぐであれば、「注文履歴」からWebでの注文キャンセルが可能です。
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※出荷準備のため原則１時間以内のみ対応とさせていただいております。
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